Магический квадрант Gartner «Контакт-центр как услуга» за 2020 г. Мировой рейтинг
Gartner оценил представленные на рынке решения CCaaS по 12 параметрам. Ознакомьтесь с выводами аналитиков в отчете «Критически важные функциональные возможности CCaaS».
Рынок решений «Контакт-центр как услуга» характеризуется высокой конкуренцией. В отчете Gartner за 2020 г. приведена оценка работы 13 поставщиков по критериям способности к реализации решений и полноты видения.
Компания Genesys гордится тем, что признана лидером по критериям полноты видения и способности к реализации своих решений благодаря эффективной работе по всему миру, обширному географическому присутствию, сети надежных партнеров и поставкам решений для компаний любого размера и работающим во всех отраслях.
Из отчета Вы узнаете:
- ключевые тенденции рынка CCaaS;
- советы по навигации на торговой площадке;
- методологию компании Gartner в оценке работы 13 поставщиков по обеспечению качественного обслуживания клиентов.
*Компания Gartner не поддерживает какого-либо поставщика, продукт или услугу, описание которых дает в исследовательских публикациях, и не рекомендует пользователям технологий выбирать только тех поставщиков, которые имеют наивысшие рейтинги или другие статусы. Публикации исследований Gartner состоят из мнений исследовательской организации Gartner и не должны рассматриваться как констатация факта. Gartner отказывается от всех гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении данного исследования, включая любые гарантии товарного состояния или пригодности для определенной цели.
GARTNER является зарегистрированным товарным знаком и знаком обслуживания компании Gartner, Inc. и/или ее аффилированных лиц в США и на международном уровне и приводится здесь с разрешения. Все права защищены.
Источник: Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Стив Блад, Дрю Краус, При Ратнаяке, 9 ноября 2020 года.
